当我们等待处理更改时

作为一名临时作家，我欣赏良好的语言运用。我最喜欢的收藏包括不同电话客户 服务 代表使用的三个句子。 它们包含一个小谎言。但作为一名想成为营销人员的人，我发现这确实激发了我的订婚幻想。我对你的想法感兴趣；也许我们可以在三月份再讨论这个问题。 第一次…… 我第一次遇到这些句子是几年前。我收到了一张具有新有效期的替换银行信用卡，需要打电话才能激活。 我拨打了一个直接转至 CSR 的号码，我将致电 Jim。我必须回答一些安全问题并确认我的地址和电话号码。这一切只花了不到两分钟。然后是句子。 “这需要几分钟的时间来处理，”吉姆说。” 在我们等待的过程中，我注意到您没有保险来支付您受伤或生病时的卡余额。让我解释。

你的电脑这么旧吗

我的第一反应是打断并问：“你们的技术有那么旧吗？” 我认为这是一个小谎言：吉姆说，是的，这很遗憾，但它会在 5 分钟内激活。 然后他很快转而解释说，即使我每月全额偿还欠款，这也可以在因受伤或生病而导致收入减少的情况下还清卡余额，从而保护我的家庭和信用记录。 我向他道谢，并拒绝了他三次。每次吉姆都有额外的产品功能需要描述，并且每次都以“我现在可以为您实施吗？你可以随时取消。” 吉姆似乎真诚地担心我现在采取行动。 我抵制住了诱惑，但是…… 第三次尝试失败后，吉姆感谢我抽出时间并说：“我看到 阿尔巴尼亚移动数据库 你的新卡现已激活。” 我认为指责技术是一种诡计，但我很欣赏环绕式营销/服务联系的结构。 我还很钦佩他的联系系统包含我的信用卡信息和他可以提供的保险范围信息。吉姆报出了适合我年龄的费率。 电脑问题正在银行内部蔓延…… 每次我有理由联系这家银行（我最近搬家了）时，我都会发现自己正在与不同的 CSR 进行类似的对话。

些该死的电脑都会让我

等待确认交易，但 CSR 确实有保险、保修或投资产品可供讨论——与我打电话询问的金融产品直接相关。 它不会花费超过 4 分钟的时间，而且我通常有兴趣了解有哪些解决方案。 它超越了银行.到 UBI 上周 BI列表 ，我收到了汽车路边援助计划的续订通知，并记得我没有更改供应商的地址。当我打电话时（周五晚上 8:00 左右），CSR Joanne 拿走了信息并告诉我（等等）我们必须等待几分钟才能确认地址更改。 然后乔安妮问我是否听说过基于使用的保险，我是否有兴趣了解更多信息。 我突然想到，作为保险消费者，这是第一次有人问我这个问题。我的经纪人和保险公司都没有提供任何信息。 我会咨询我的经纪人，但是…… 我理解经纪人如今面临的挑战，但对于像吉姆和乔安妮这样四处徘徊的人来说，在服务电话期间减少账户四舍五入可能不是一个好策略。 支持经纪人的运营商可能希望了解经纪人的营销策略，以保留帐户并寻求新的机会来巩固联系。 你怎么认为？ 花一些时间，戴上你的客户帽子。