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保单持有人会喜欢这种全渠道的感觉

25 9 月, 2023 作者 xnr92

客户亲密感”可能是客户体验中的最新流行语,但我想知道投保人对于与保险公司更加亲密有何真实感受。他们到底想有多接近? 如果与客户的亲密关系提供了一种舒适感、一种被照顾的感觉种被始终如一地对待的感觉——那么我怀疑大多数保单持有人会完全接受这个概念。如果运营商能够真正兑现这一承诺,那么您基本上就拥有了天作之合。事实上,忠诚客户的净推荐值是被动客户的三倍。 这种关系的核心是通过全渠道体验。但这并不是当今绝大多数保险客户所经历的。大多数保险公司目前都支持多渠道交互,但他们的许多门户和移动功能仍然是孤立的,并为客户提供了断开连接的体验。全渠道功能超越了多渠道,统一了线上、移动和线下渠道,并将它们直接与核心系统链接,以确保无论交互方式如何,都能提供一致的客户体验。

全渠道意味着您永远不必说抱歉

不要冒让客户失望的风险;相反,让他们高兴。在全渠道世界中,渠道切换对客户来说是透明的,他们永远不必重复或重新输入信息,永远不必等待太长时间才能得到响应,并且始终与理解关系和上下文的人或系统进行交互客户的要求。这听起来是不是像是一种即将发生的关系? 这里的关键思想是,您不想让客户枯萎并死在藤蔓上。参与可以采取多种形式,因为它通过渠道发生变化,响应并记录投保人的生活事件——新房、新车、新生儿、死亡、受伤——做任何好朋友都会做的事情。 例如,想象一下,作为保单持有人,黎巴嫩手机号码清单 在您的首选设备上收到警报,您保单上您女儿的汽车发生了事故,并且帮助正在路上 – 在她能够直接联系您之前。 是的,我们有汤,但不适合你 然而,爱情和真正的友谊可能难以捉摸,所以不要指望它会很快出现在您附近的保险公司。全渠道体验源自数字保险公司温暖、模糊和整体的内部运作。唉,借用一句令人心碎的话来说,“一家好的数字保险公司很难找到。

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埃森哲最近的一项调查显示

有 25% 的保险公司对客户有单一的看法,并正在努力改善所有接触点的客户体验。鉴于以客户为中心与保险公司运营数字化之间的紧密联系,尚未取得很多进展。 为什么保险公司的爱这么少?平心而论,对于 BI列表 某些人来说,这并不是因为缺乏尝试,但同一项研究表明,他们正在克服保险公司执行数字战略时面临的最大障碍:克服遗留系统的挑战。 SMA 分析师 Mark Breading 在最近的一份研究报告《数字保险公司:数字时代的企业能力框架》中强调了这一点,他在报告中指出,现代核心解决方案通过支持实时移动,为实现数字保险公司提供了基础和基础设施。互动和全渠道运营。 抓住问题的核心——或者更确切地说,核心 为保险公司启用真正的全渠道策略需要在核心保单、计费、索赔和客户帐户处理级别嵌入和集成此功能。在极大改善客户体验的同时,该策略还具有巨大的好处,可以让保险公司避免与其他门户和移动解决方案进行不必要的集成,将其数字客户服务快速推向市场,并降低总体销售和服务成本。