您（数字化）经验丰富吗

好的。婴儿潮一代，这篇文章的标题是对吉米·亨德里克斯（Jimi Hendrix）的不那么微妙的致敬，我稍后会把他拉进来。在此之前，我们必须谈谈数字客户体验。最后，我想听听您对此的看法。 保险可以成为一种数字“体验”吗？ 根据我对《2014 年凯捷世界保险报告》的阅读，答案是肯定的“是”。但我们可能要小心我们的愿望。 凯捷收集了 15,000 名保险客户的数据，并采访了全球保险市场的 100 名保险高管，这些市场占全球寿险和非寿险市场的 94%。该咨询公司开发了客户体验指数（CEI）来标准化客户体验。 调查发现，CEI 与客户行为高度相关，从而带来更高的盈利能力，例如保留率、推荐给朋友等。 加拿大的消息是好消息，除。 加拿大在 30 个国家/地区的名单中排名第五，41% 的受访者表示客户体验良好，只有 4% 的受访者表示负面体验。好消息。 然而，凯捷对 55% 做出中立反应的人提出了警告，并指出，在北美，“与拥有积极体验的客户相比，拥有中立体验的非寿险客户可能会转换为两倍。

数据强调了这一警告该数

据显示“与年长客户 (23%) 相比，年轻客户 (42%) 认为互联网移动渠道很重要的比例要高得多。” 凯捷预计，三年内，三分之一的保险交易将以数字方式进行。 改变流程会打破中立性吗？ 似乎有两种方法可以帮助消费者摆脱中立的中间状态：改变流程或改变产品。从流程来看，保单获取的前端——报价——似乎是一个不错的起点。 在过去的几年里，技术奖评审团发现了 哈萨克斯坦手机号码列表 多种让客户参与这一过程的方法。例如，合作者通过简化在线报价而获得入围奖，使他们能够在短短 30 秒内提供报价。可以保存报价并添加附加信息以进一步完善报价。 产品怎么样？ 在这个行业工作了 30 多年，我从从业者那里听说，从本质上讲，普通消费者对保险并不感兴趣。有些公司对此表示不满。 例如，工业联盟的 Mobiliz 产品和英国的 ingenie 产品（最近扩展到安大略省）都是远程信息处理产品，专注于年轻驾驶员，利用游戏化鼓励更安全的驾驶行为。 流程和产品又如何呢？ 伯克希尔哈撒韦公司的一款新旅游产品就是采用数字化流程的新产品的一个例子。

伯克希尔哈撒韦旅行保障涵

盖了原本可能属于航空公司责任但现在承保范围存在空白的风险。此外，索赔以全新的方式处理。 如果您在旅行中，并且在停机坪上滞留了 2 小时或更长时间，系统会自动将固定金额存入您的帐户。如果您错过转机，则需缴纳更多金额。这一切都不需要您提出索赔，因为保险公司通过技术跟踪所有航班。还提供其他承保范围，并高度简化承保和索赔流程。 所有 BI列表 这一切都可以通过移动设备实现。当然，您可以从 A下载此应用程序 那么，这和吉米·亨德里克斯有什么关系呢？ 伯克希尔哈撒韦旅行保护公司的视频显示了一把坏掉的吉他，一位民谣摇滚歌手（看起来很像“ 的作者/受害者）用手机照片捕捉到了损坏的情况。 我猜亨德里克斯对吉他造成的一些损害不会被涵盖，但在定义参与度和创新时，他的现场音乐确实为“体验”设立了新标准。想想他可以用手机做什么？ 所以你怎么看？ 您如何看待数字化转型以及围绕保险打造数字化体验的能力？有可能，还是不太可能？重要、有趣还是不那么重要？ 您正在做什么来进行数字化互动。