保险公司经常难以为他们知道需要解决的挑战提出具有成本效益且及时的解决方案。在许多情况下，外部或第三方可以帮助提供所需的帮助，而保险公司几乎不需要资本或运营费用。 真正需要的是观点的转变，而不是内部流程或基础设施的巨大转变。只要具有战略性，小步骤就能成就大事。 需要改变观点的问题 我们认为，当今有两个影响保险公司的相关问题可以通过改变观点来解决： 问题 1：损失控制。在最近的 Towers Watson 调查中，89% 的首席索赔官将损失控制列为运营索赔目标中的第一或第二，甚至超过了 71% 的优质客户服务。当被问及实现损失控制的障碍是什么时，77% 的人表示被动索赔处理是主要问题。 问题 2：安全。在安永的全球信息安全调查中，92% 的组织表示他们面临着日益严重的信息安全威胁，但 42% 的组织表示 2015 年预算将保持不变或减少。
的受访者还表示他们的
组织极不可能或不太可能检测到复杂的网络攻击。安永加拿大国家 IT 安全实践负责人 在一份关于调查结果的声明中指出：“显然，这种情况从中长期来看是不可持续的。” “组织需要找到一种方法，以相同数量的财务和人力资源来提高抵御网络攻击的能力，”Houle 补充道。 这就是观点发生变化的地方。我们认为保险公司可以通过减少对内部解决方案的关注并与以下供应商进 立陶宛手机号码列表 行战略合作来解决损失控制和安全问题： 具有利用现代技术将被动调节者转变为主动调节者的能力，并且 积极遵守数据和网络安全标准。 我们指的不是典型的安全或 IT 供应商，而是所有保险公司已经在使用的实际运营索赔供应商来裁决索赔。 我们如何才能解决这两个问题并控制成本？ 它实际上比人们一开始想象的要简单得多。供应商可以提供工具，使调整者能够变得积极主动，同时限制他们使用完全安全的信息渠道。
这些新技术工具配备了内
置的业务规则、定制的工作流程和文档管理功能，可以持续监控所有待处理的索赔并在任务到期之前提示理算员。这使得理赔员能够推动索赔，而不是重新主动等待保单持有人、供应商、经纪人等的提示。 如 BI列表 果理赔员有 100 项或更多索赔的待处理清单，他们除了以被动方式处理这些索赔外，几乎不可能做任何其他事情。然而，如果计算机化系统不断评估基于关键业务规则的里程碑的所有未结索赔，则只需按照系统提示操作，同一个被动理算员就可以快速成为新的主动理算员。 完全相同的原则也适用于安全性。每次保险公司与外部来源交换数据时，都可能存在安全问题。 然而，如果理算机构严格与在完全安全的加密系统范围内开展所有业务的供应商打交道，甚至更好地与供应商集成，那么保险公司的安全风险将大大降低，而无需任何额外的预算支出。 总之认为，这种思维或“视角”的转变——与战略供应商合作以实现在孤立的内部环境中难以实现的目标——可以以最小的成本提供切实的改进。 而且，基于上述两个问题，这似乎正是保险公司目前正在寻找的。
