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响应时间是便利性可访问性和满

11 11 月, 2023 作者 xnr92

意度的晴雨表,因此响应必须尽可能快。客户满意度分数– 与自由形式的评论一起表明客户对整体服务质量 ( QoS ) 的需求是否得到满足。SaaS 提供商在衡量 ASA 和整体满意度方面取得了成功,而不是使用首次接触解决率和通话持续时间等指标来判断有效性(这些指标很容易被操纵,并且最终无法决定 QoS)。

将客户视为正在打电话的妈

妈。同理心是客户支持的重要组成部分。想象一下是你的母亲或 中国海外亚洲号码数据 亲密的家庭成员在打电话;您希望支持中心立即答复(或让她选择接收回电)。您还希望代理以耐心和同情心引导她完成解决方案的每一步,即使这意味着通过自助服务链接与她交谈。最后,您希望客服人员为她提供所需的所有时间,即使这会使呼叫超过任意的持续时间目标。

持人员提供软件技能培训不仅是

询问任何一家 SaaS 公司的客户服务经理,他们都会同意,为客户支一种“可有可无”的做法,而且是一种“可有可无”的做法。相反,这是必要的。即使公司的客服人员培训良 商业智能列表 好且 ASA 分数高于平均水平,将每一位客户视为家庭成员也会让用户对您的品牌赞不绝口。4. 将您的代理晋升到其他部门内部流失应该是衡量客户支持成功与否的最具启发性的指标。