大约每个月有两到三次，技术供应商会看着我，压低声音问：“P&C 中有人在技术方面进行过创新吗？” 由于频率的原因，我有机会思考这是否重要。 如果我能了解你的想法，我会给你答案。 供应商是什么意思？ 当供应商代表第一次走进保险公司办公室时，他的惊讶是显而易见的。无论组织的复杂程度如何，代表都可能会看到一大群人在基于文本的屏幕上工作，从事看似文书工作。她甚至看到桌子上放着纸！ 当销售代表开始谈论客户互动时，她发现有多层中介机构正在使用不同的系统来处理保险公司已经处理的相同信息。如果出现移动设备，销售代表会发现 IT 部门的某个人已经开发了一款应用程序，但仍处于测试阶段。 它看起来像是20世纪的东西！多么无聊啊！ 事情并不总是这样…… 20 世纪 50 年代是计算的早期阶段，保险公司处于最前沿。
斯隆商学院的乔安妮·耶茨 认为
精算师和会计师的早期举措提高了内部生产力，实际上激发了人们对其他行业的兴趣（参见“从制表师到早期计算机” ）。 由于保险公司对早期产品的投资，IBM 等公司获得了巨大的发展动力。 对我来说听起来很创新。塞浦路斯移动数据库 创新仍在继续…… 早期的成功有两个作用。首先，它吸引了更多供应商进入市场。结果，到 20 世纪 80 年代初，技术得到了广泛的渗透。 其次，用户期望上升。第一代和第二代保单、索赔和计费系统已经满足了许多用户需求，并创造了更多需求。随着供应商不断提供更强大的产品，产品创新成为可能。 所以发生了什么事？ 有两件事：2000 年和“遗留”系统。早期系统不符合 2000 年要求，必须重新调整。新系统的资金被转移到千年虫项目。 新近重新调节的系统必须持续更长时间。
对这些老化系统的支持成本高昂
因此新的 IT 计划被削减或取消。 这一度迫使创新转入地下。 进入影子 IT 部门 但商业竞争依然有增无减，需要新技术服务。问题是 IT 部门没有资金来处理新项目。结果是：许多电子表格和本土数据库都是由年轻且精通技术的员工开发的。 承销经理正在聘请承销商来创建评级电子表格。理赔经理派理赔员参加课程，学习管理诉讼的数据库技术。 营销找到了互联网。’纳夫在那里说道。 回到现在…… Y2K 已经成为过去，许多保险公司正在更换旧系统。一项挑战是所有影子系统都具有满足大多数保险公司需求的功能，从而减轻现代化的压力。 然而，这是暂时的。许多用户功能正在被带入现代商业系统中。 但我们的新供应商…… ……只看到了奇怪的技术组合，缺乏集成，并且使用 BI列表 了太多的“绿屏”。 她没有看到的是，这是支持快速变化的业务需求的连续创新的一部分。 过去，我曾试图解释远程信息处理和认知计算等技术允许保险公司以新的方式承保风险，而运营分析则允许索赔专业人员减少欺诈并更好地为合法索赔人提供服务。 在这一点上，我通常会发现销售代表目光呆滞，原因有一个：我更多地谈论的是保险，而不是技术。她正在销售技术。
