您是否让客户等待？或者挂断电话以便让合适的人员接听？一般客户会认为您的业务没有条理，尤其是如果您让他们等待很长时间，等待合适的人员接听。
人们现在的注意力持续时间更短，他们的容忍度也更低。每个人都希望立即得到关注，否则他们就会去找你的竞争对手。那么你该如何解决这个问题呢？
交互式语音应答。答案很简单。让我们向您展示 交互式语音应答 (IVR) 如何让您更快地服务客户，并在您说出“杰克·罗宾逊”之前就完成转化
IVR 是一种自动电话助理，可与呼叫者互动，提供一种方便高效的方式，通过电话获取信息、提出请求或解决问题。IVR 的工作原理如下：
- 自动接听电话
- 理解语音命令（您说的内容）和键盘输入（您输入的内容）
- 通过预先录制的语音信息回复
- 引导呼叫者浏览菜单和选项
- 帮助呼叫者在没有人工协助的情况下完成任务或查找信息
什么是交互式语音应答
让我们使用尼日利亚商业示例来解释 IVR 的工作原理：
想象一下，你拨打 GTBank 的客户服务电话。你不会立即与人工对话，而是听到一个友好的自动语音说：
“欢迎来到 GTBank。请按 1 查询账户，按 2 查询交易问题，或按 3 与客服人员通话。”
你按 1，语音回答：
“输入您的帐号，然后输入井号。”
您输入您的帐号，然后语音说：
“您的账户余额为 100,000 奈拉。按 1 可查看您的交易历史记录。”
这就是 IVR 的工作方式。它就像一个自动电话助理，引导您浏览菜单和选项，帮助您快速轻松地获得所需信息。
无需再等待人工代表或从一个人转到另一个人。IVR 让一切变得快速便捷
例如，PressOne IVR 消除了使用多个商务电话号码的麻烦。有一个集中式系统，无论您的企业有多少个分支机构或地点，都可以监控所有活
交互式语音应答 (IVR) 的好处
以下是交互式语音应答 (IVR) 如何为企业带来巨大益处。
- 24/7 全天候服务
- 减少等待时间
- 节省成本
- 更好的客户体验
- 对于数据收集有用
- 有助于扩展
- 语言和方言支持
- 品牌一致性
- 减少错误
- 向客户提供特别优惠
1. 24/7 全天候服务
交互式语音应答全天候运行，随时为您的客户提供支持
假设您是酒店业的业主，经营着一家酒店。您的一位客人需要在凌晨 2 点请求额外的毛巾。借助 IVR，他们只需拨打酒店的客户服务电话并与自动语音系统进行交互即可。
如果没有 IVR，您可能不得不等到早上才能要求额外的毛巾或打扰前台工作人员。但是有了 IVR，您可以随时获得帮助，即使是在半夜！
这种全天候的可用性可确保您的客户获得及时支持，从而提高他们对您业务的整体体验和满意度。
交互式语音应答可大大减少客户的等待时间表明，减少长时间的等待可使客户感到满意并忠诚于您的业务。
假设您有一款名为“BiteDash”的送餐应用。如果没有 IVR，打电话来跟踪订单或进行查询的客户可能要等待几分钟才能与客服代表通话。这会导致客户感到沮丧，他们会放弃您的应用，转而使用您的竞争对手的产品，尤其是在他们饿的时候。他们没有理由留在您的应用上或继续尝试。如果他们已经对您的等待时间形成了规律，情况会变得更糟。
但是，借助 您的送餐应用程序可以自动响应常见查询，例如：
“按 1 跟踪您的订单”
“按 2 下新订单”
“按 3 与代表通话”
这大大减少了等待时间，因为客户可以快速获得所需的信息。例如，客户只需按 1 即可跟踪订单并获取送货状态更新，而无需等待代表。
特殊的数据库是一个强大的销售，可以帮助他们的营 中欧电话号码表 销目标与目标访问者联系，并通过个性化特殊数据库来实现其营销目标数字列表是真实的，新鲜的和活跃的。我们的手机号码列表始终得到验证和正确。我们的欧洲电话号码数据库也超过95％正确。最重要的是，我们可以传播您的营销领域。
减少等待时间对您的业务有益：
- 提高客户满意度
- 减少放弃呼叫和 更新电话号码数据库 丢失订单
- 让代表们有时间处理复杂问题
- 提高整体客户体验和忠诚度
通过减少等待时间，您可以轻松提高客户满意度、减少损失并在 BTC电子邮件列表 食品配送市场中获得竞争优势。
节省成本
想要让您的支持和销售人员更加高效，而不是把所有时间都花在处理大量有相同请求的客户上？那就使用 吧。轻松实现日常电话呼叫请求的自动化，减少您的员工处理所有这些呼叫的需要。
将交互式语音应答视为可以处理日常任务的机器人，让您的员工能够专注于复杂问题。
如果没有 IVR，您将需要雇用许多人工代理来接听每个客户电话，包括客户似乎经常询问的简单查询。
借助 IVR，这些常规任务可以自动化，因此客户无需与人工客服人员交谈即可快速获得答案。这意味着，作为企业主，您可以：
- 减少所需人工代理的数量
- 节省工资、培训和福利
- 分配代理来处理复杂问题，提高解决率
通过自动执行日常任务，交互式语音应答可帮助您的企业节省运营成本，使客户服务更加高效、经济高效。
4.更好的客户体验
什么能让客户感到特别？个性化体验。这正是 可以帮助您的地方。IVR 让客户感到特别和受重视，因为它提供与客户的个性化互动。
假设您是位于拉各斯的医疗保健提供商，拥有一家名为雷丁顿医院的医院。一位患者打电话询问您的预约安排。通过交互式语音应答，患者首先会收到一条个性化消息：
“欢迎来到雷丁顿医院。请输入您的患者 ID 或电话号码以查看您的预约详情。”
输入ID后，IVR响应：
“早上好，约翰逊先生。您与维多利亚医生的预约时间是今天下午 2 点。按 1 确认或按 2 重新安排。”
这种个性化的互动让您感到被重视和特别，就像雷丁顿医院了解您个人一样。IVR 通过以下方式帮助雷丁顿医院等企业提供更好的客户体验：
- 称呼顾客姓名
- 提供定制信息和解决方案
- 提供便捷的自助服务选项
- 减少等待时间并提高响应率
通过让顾客感到被重视和特别，IVR 帮助雷丁顿医院在患者中建立信任、忠诚度和满意度。
- 识别趋势和模式
- 对产品、服务和运营做出明智的决策
- 提高客户满意度和忠诚度
- 制定有针对性的营销活动
例如，前面列出的雷丁顿医院 可以分析 IVR 数据以：
- 确定患者打电话的最常见原因
- 使预约安排流程更加简单
- 提高患者参与度和保留
6. 有助于扩展
IVR 会随着您的业务发展而发展。它通过适应呼叫量来帮助扩展，非常适合成长型企业。无论您的企业接到多少呼叫，IVR 都能轻松匹配。
以下是 IVR 如何帮助您的业务扩展的解释
Tony Oye 是一家在线市场的创始人。随着平台的发展，越来越多的客户打电话询问产品、卖家和送货情况。如果没有交互式语音应答，Tony 先生需要聘请一个大型团队来处理增加的呼叫量，这可能会花费大量成本，并且难以管理。
- 扩大或缩小规模以适应不断变化的呼叫量
- 即使在高峰期也提供一致的客户服务
- 同时处理多个呼叫，减少等待时间
- 零售和酒店业（例如提供营业时间、位置和联系信息）
- 教育（例如提供上课时间、地点和联系信息）
- 政府机构（例如，提供办公时间、地点和联系信息）
