空中交通管制设施。 当我开始在工作时，他们问我是否愿意在呼叫中心工作（那是年！），我说：“当然。
什么是呼叫中心？
”我当时并不知道，这次冒险会让我进入国会图书馆，为美国版权局和国会研究服务处设计、配置和实施呼叫中心技术。 我的旅程随后进入商业领域，在那里我看到中心在金融服务、保险、制造业、医疗保健、公用事业等领域发挥着关键作用。 虽然那时一切都比较简单，但中心的人员、流程和技术元素的丰富性和相互依赖性非常明显。
为了客户和员工的利
益，让这一切运转良好所面临的挑战很快吸引了我，就像它有很多挑战一样。我现在可以自豪地说，我在一个我以前不知道存在的行业工作了年，其中多年为数百家公司提供咨询服务，帮助他们改善中心、购买和实施新技术、以更好的方式使用技术，并追求流程和组织变革。
机遇无处不在由于联络中
心行业提供的角色如此多样化，的读宗教电子邮件地址 者无疑以各种各样的方式来到这里。也许你一开始是一名代理——不确定这只是一个临时的中转站，还是可以引导你走向领导或其他道路的东西。也许你被要求将你的分析技能应用于预测、调度、报告或分析。也许你刚开始时并不知道模型是什么，但是你一头扎进去学习，很可能是在其他热情的联络中心专业人士、等资源以及志同道合的极客社区的帮助下。
（我说的就是你，
！）也许你从事工作，成为联络中心的“ 爱尔兰批量短信营销服务列表 首选”人选，调整路由，帮助设置代理，解决各种问题。无论你身处联络中心附近的哪个地方，你都会看到这种丰富多样的挑战和机遇。说到创新：使联络中心变得有趣的部分原因是技术！在我们开展的评估项目中，我最喜欢的部分之一就是谈论职业道路。
在前线，培养联系类
型和渠道的技能有助于座席随着时间的推移而 btc 电子邮件列表 茁壮成长和发展，而不是第一天就不知所措。 有些人会继续成为团队领导、主管和经理，培养他们的继任者。其他人会找到另一条道路，进入分析、培训、技术、质量监控、劳动力管理和项目管理领域。无论您的才能和优势如何，联络中心都可以成为下一步的起点。
我不想忽略供应商方
面的朋友，尤其是因为我就是从那里开始的！许多才华横溢的销售人员带着他们的热情学习新技术，并致力于为联络中心客户解决问题。其他人则提供项目管理、系统工程、产品开发、营销、基础设施和软件开发等技能，以构建供应商非常重要的生态系统，使这个行业保持活力和创新。
不断创新说到创新：联
络中心之所以有趣，部分原因在于技术！我们这些在业界待过一段时间的人见证了从基于场所的“电话系统”（包含美元的电话和带绿屏的台式机）到基于云的技术（可通过互联网连接和浏览器在任何地方访问）的惊人转变。客户关系管理、知识管理、自然语言处理、分析、基于技能的路由和图形报告等技术都有助于降低成本、改善服务和增加收入。
我们现在正在见证人
工智能将我们带入下一代联络中心技术。 你还没有完成——不，让我重申一遍，你永远都没有完成！但创新不仅仅涉及技术；运营和组织方法也在不断发展！例如，
