我拥有大量黑胶唱片，其中一些可以追溯到近五年前。与任何其他音乐再现相比，我更喜欢黑胶唱片的体验。也就是说，许多支持黑胶唱片播放的电子设备都是完全数字化的。 对于数字化，特别是数字化保险，这里有什么教训吗？我想和你聊聊这件事，也许是在三月的生日聚会上。 数字化和个人消费者体验 《欧洲商业评论》最近的一篇文章评论了使用数字技术改善客户体验。作者 Mike Sutcliffe 引用了埃森哲的一项研究，该研究发现“超过 70% 的购物者现在希望能够通过网站查看店内商品，一半希望能够在线购买商品并在店内提货”。商店”。 萨克利夫指出，这导致许多公司采取数字优先战略，其目标是为每个买家提供个人体验，“这在几年前是不可想象和负担不起的，但将成为一种期望。” 以前，当你走进她的店时，店主就会知道你和你的喜好。这让你感到被重视。
然后你回来了主体没有变
推动者变了。 沃森在保险领域的作用 一段时间以来，我们一直在关注美国保险巨头 沿着 路径的旅程（例如，参见我们去年 7 月发布的 和 ：定义客户服务标准？）。 最近有一次由 的 主持的网络研讨会，其中提供了最新情况和一些有趣的初步结论。 目前被用来向 成员（美国军事人员）在从军队转入平民生活期间提供信息。新兴频道副总裁 指出，对于会员（客户）来说，西班牙手机数据库 这是一个充满压力的时期，每种情况都有其复杂性。 分销高级副总裁 在网络研讨会的开幕致辞中说道。安布罗斯指出，“客户将拥有更多的控制权，期望自助服务和自助解决问题。他们希望能够获取数据和洞察力，并用它来指导自己的决策。” 从来没有说过更真实的话。 理论与现实的结合 在训练沃森并提供参考资料库后，沃森开始付诸行动。 用户的会员反馈很有趣： 非常酷的技术。
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非常有用的信息。 这很有用。如果没有直接回答问题。确实提供了很好的参考。 表示他们更愿意与现场人员交谈以获取个性化建议。 USAA 的结论同样有趣 内容是关键 需要“个性化并有个性” 高潜力， BI列表 努力工作 Watson 的后续步骤 USAA 和 致力于利用这些倾向并继续前进。IBM 的 Anwar Haneef 指出，“Watson 正在人与计算机之间建立一种新的合作伙伴关系，以增强、扩展和加速人类的专业知识。” Watson 代表了下一代计算——认知系统，它将支持保险专业人士——代理人/经纪人、承保人、索赔审查员——的专业知识，为日益成熟的用户提供最好、最及时的建议。 有教训吗？还有生日聚会？ 和我的黑胶唱片收藏一样，如果这里有一个更大的教训的话，那就是随着数字技术的进步，它越来越多地使类似物（又称人类）能够做到最好。 我计划在2015 年 3 月 9 日至 10 日举行的2技术会议上测试这个前提，会议的重点是“数字客户体验”。 我们将举办 30 多场有关数字化及其对保险客户影响的演讲。我想让你加入我。
