当我想到过去几年我们所目睹的惊人转变时，我希望能与我的祖父母分享这一刻。他们会对智能手机、平板电脑或 PVR 等我们日常认为理所当然的技术的简单想法感到震惊。 这是否让我们忘记了技术有多么伟大？也许吧，但作为 IBM 的领导者，我有机会在技术开发方面与世界上一些最聪明的人一起工作。我可以告诉你，他们的工作将极大地改变客户和企业方面的业务开展方式。 也许您已经听说过“ CAMS ”；如果没有，CAMS 代表云、分析、移动和社交。这四个组成部分是当今技术发展的驱动力。 正在改变客户与企业交互的方式、企业与客户交互的方式、两个客户如何交互以及两个企业如何交互。我可以举出无数的技术示例，但我想重点关注两个，我认为这两个技术才刚刚开始：移动和分析。 认为你的手机只是打电话和发送短信，我儿子会称之为“老派思维。
移动已经改变了我们的个人生活
现在它正在改变我们的工作方式。移动性能够向组织提供设备、服务、安全性和后端集成，从而改变他们与客户交互的方式。 移动技术是突破性技术的一个例子，处于“更大”的边缘。最简单的状态是通过蓝牙发射器（称为信标）驱动的低能耗无线技术。 检测之前安装了该应用程序的 iPhone 或其他 iOS 设备。iOS 设备侦听信标传输的信号，并在设备进入范围时做出相应响应。 乌拉圭移动数据库 今天你会在哪里看到它？技术已经推出，您甚至可能没有意识到您一直在使用它。这里有两个例子。 维珍航空是 技术的首批采用者/测试者之一。他们在赫斯罗机场进行了试验。前往安全检查站的乘客会发现他们的手机会自动调出移动登机牌以供检查和扫描，而无需乘客触摸手机。 梅西百货开展了一项名为 （测试版）的活动。纽约赫兰广场和旧金山联合广场的梅西百货在顾客进入商店时表示欢迎，并向他/她展示特定地点的优惠、折扣推荐和奖励，而无需顾客打开应用程序。
如果顾客在进入商店之
前喜欢梅西百货应用程序上的某个产品，该应用程序会在顾客进入商店时提醒他或她感兴趣的产品，并指导他们去哪里找到这些产品。 这将彻底改变客户的购物体验。 这项技术对企业意味着什么？我预测这项技术将以三种方式改变组织职能。 减少工作量——如果应用程序几乎可以完成所有事情，为什么还要花钱让员工在现场帮助服务客户呢？有了移动支付选项 BI列表 和现在的 iBeacon 技术，如果只需要少数员工，为什么组织还需要这么多员工呢？ 赋予员工权力——对于现场的员工来说，信号也直接传递给员工。因此，他们甚至在打招呼之前就可以获得有关如何服务该客户的所有可用信息。他们知道在商店里哪里可以找到顾客，并且已经知道顾客的购物偏好、他们感兴趣的产品以及他们正在考虑使用的优惠。 比高速子弹还快——公司可以利用这项技术让顾客更快地穿过商店，从而减少客流量并缩短排队时间。 分析正在提供同样水平的变革机会。我将在下一篇文章中重点关注这一点。
