如今推出的许多技术都专注于“吸引”我们。尽管这些技术各自都很巧妙，但真正的艺术是将它们结合在一起，形成无缝的客户体验。这被称为“全渠道”。 其他行业也在取得长足进步。您认为保险界的表现如何？我们诚邀您与我们一起进一步探讨这一问题。 什么是全渠道？ 这仍在定义中。然而，这是您一看到就知道的术语之一。这是我的故事。 上周末，我与银行发生了三次接触，涉及不同的访问方法和不同的业务功能。其中一些是由我发起的，一些是由我的银行发起的。所有这些都让我的生活变得更轻松或更美好。 其中一封是一封电子邮件，通知我声明已在线准备就绪。它还开展了与信用卡积分有关的促销活动。不过，我都使用基本的网络访问来跟踪。 另一种是我收到的电子转账，需要存入一个特殊账户。我为此使用了 800 号码（周六下午 5:30 左右）并获得了个人帮助。
最后是使用手机上的应用程
序转移一些资金。 这有什么特别之处？ 两件事情： 我可以通过多种媒体（网络、电话、移动应用程序）完成每笔交易。我使用了当时可用且方便的东西。 每一次联系都提供了提供额外服务的机会，我接受了其中一次。 这就是涅槃吗？不，但这比我以前必须做的事情提前了光年。现在就可以使用了。 保险遵循这个方向吗？ 媒体顾问 在 Post 杂志（2015 年 1 月 22 日）撰文指出，荷兰移动数据库 客户正在接受全渠道体验，并期望保险公司提供相同的功能。 这通过建立更深层次的关系来使卖方和买方受益，这种关系不是基于交易，而是使天平向有利于客户的方向倾斜：“至关重要的是，这种关系让客户而不是保险公司负责他们的旅程。 ” 沃尔斯福德写道。 保险公司会回应吗？沃尔斯福德表示，“对于老牌保险公司能够在多大程度上和多快地重新设计其商业模式，目前还没有定论。
当然存在挑战 最大的障碍之
仍然是孤立的遗留系统。在我们能够在多个设备上提供数据和功能之前，我们必须能够整合所需的数据并以统一的格式提供这些数据。 这不是上一代系统的愿景。SMA 的 Mark Breading指出，“随着保险公司 BI列表 现在拥抱创新、专注于改善客户体验并寻求加强产品开发，对现代核心系统的需求从未如此强烈。” 但技术只是基础…… 尽管看起来昂贵且痛苦，但核心系统实际上是赌注。保险公司需要更多地采取客户至上的策略。 沃斯福德表示，将这一切结合在一起需要新的方法以及文化和思维的改变。保险公司需要快速评估各种选择，并在清楚了解需求和可用的内部和外部资源的基础上，制定全面而灵活的策略。我们的目标是为客户提供的一种视图 – 一份声明、一项高级服务、一个电话号码和一次登录，”该发言人指出。些组织可能对敏捷抱有很高的期望，需要进行调整。这可能很棘手，特别是如果企业已将这些期望纳入计划和预算。
