在本周的，大多数讨论都很活跃 – 重点是有效利用新技术以及在经纪商世界中建立更好的数字连接 – 直到一位与会者转向了 CRM 这一葬礼主题。然后事情变得非常热闹。 我想听听你的想法。 妈妈，是什么？为什么他们有这一天？是一家非营利协会，支持和促进使用技术来减少摩擦成本并改善对客户的服务。的实时日为成员（保险公司、经纪人、供应商）提供了一个回顾进展并了解支持该任务的核心和边缘技术的机会。 今年，重点主要放在消费者和消费者的需求上。几乎每次会议都针对当今的经纪商如何满足并超越消费者的期望提出了一些建议。 这些金块包括是 的总裁，这是一家成功的多分支机构保险机构。的主题演讲带领与会者了解了他高度自动化的内部运营，其重点是与消费者的有效联系。 一个例子：与大多数机构的情况一样，布莱恩的团队花费大量时间来回答有关索赔的问题。
经过一番分析后
该机构制定了一份常见问题清单，并制定了索赔过程中所需的文件和更新。结果是该机构的成本降低了 30%，并提高了客户满意度（使用净推荐值方法衡量）。 我们就物联网进行了精彩的讨论 我有幸主持了一场有关物联网 (IoT) 及其对保险的潜在影响的会议。我的同事出色地解决了物联网带来的各种机遇和挑战。 大家的共识是，保险产品和服务面临着一个充满机遇的新世界，科威特手机号码列表 但我们必须非常小心地构建和呈现解决方案凭借其对 E&O 的广泛了解，预计他的来电量将会上升。 在数字景观面板上由 的 主持首席运营官分享了有关最近推出的 的信息，该保险为选定的商业险种风险提供在线报价和购买选项。 在同一个小组中讨论了他的内部数字咨询公司向经纪人提供的支持。这包括审查网站更新以确定其移动友好性。 一切都很好。 然后就是三个字已死了吗？” 当我们开始与消费者一起使用数据并为消费者使用数据时，一向保守的首席执行官杰夫·罗伊 (Jeff Roy) 就无法控制自己了。
首先是 的一张信息图
其中展示了 5 个潜在的数字营销趋势，其中第二个趋势是“CRM 已死”。杰夫在社交媒体上询问这是否属实，并将对话范围扩大到了这些观众。 谈话很好，但太短了。 所以，这是我的看法…… 大约一年前，我就这个主题发表了一篇文章，标题错误地引用了 Frank Zappa：“ CRM 已死，还是只是闻起来很有趣？”。 作为一个概念和技术都有其局限性，主要是由缺乏经验的销售经理推动的。如果我们相信我们可以管理客户（使用合法手段），那么我们在现实世界中工作的时间还不够长。客户可能而且确实经常改变主意。 然而，我 BI列表 们可以在某种程度上管理这些关系。如果我们了解客户的需求和模式，我们就可以计划在正确的时间在正确的地点提供正确的解决方案。通过一些额外的软技能，我们可以提高客户接受我们的解决方案的可能性。或者，至少，客户会感激我们正在努力提供帮助。 而且，借助技术，我们可以记录信息（其中大部分将通过物联网），帮助我们了解我们需要拥有的所有“正确”的东西。其中一些技术被包装为“CRM”。
