上周，在2015 年技术大会上副总裁兼杰出分析师 表示，目前加拿大消费者并不会轻易接受新的数字保险格局。 在今年一月的达沃斯经济论坛上，谷歌执行主席埃里克·施密特打趣说，在不久的将来，互联网将“消失”。 综上所述，这两项观察结果对加拿大保险公司和经纪人具有重大影响。我们希望得到您的意见。 保险从业者面临的挑战——消费者现在想要什么？ 哈里斯-费兰特在演讲开始时指出，由于有望带来变革性结果，保险公司正在被数字解决方案所吸引。哈里斯-费兰特认为，成功的关键是对转型的智能管理。 大众媒体认为，消费者在数字化转型方面处于领先地位，并且正在摆脱传统的保险购买和服务方法。但除了这些言论之外，客户在做什么？ 行动胜于数字 表示最近的一项调查发现，加拿大保险客户仍保持传统行为。
尽管营销/广告力度很大
但个人汽车的在线购买率仍然很低（13% 表示他们会从此渠道购买），并且实体中介机构的使用仍然强劲。 当被问及是否有兴趣尝试数字渠道时，很高比例的消费者对当前的保险公司（59%）、呼叫中心服务（61%）和保险公司沟通（64%）感到满意。消费者面临的一项主要挑战是理解保险术语；只有 27% 的人感到舒服。 调查数据并不支持年轻人口正在更快转向 匈牙利手机号码清单 数字化选择的普遍观点。所有细分市场的结果都是一致的。 圆圈会不会被打破？ 这并不是说保险公司应该放弃采用数字工具和创新流程。哈里斯-费兰特指出，保险公司受到三个竞争因素的驱动，其中之一是消费者的偏好。其他的是： 运营——减少费用、改善业务成果、优化业务实践； 产品——定制产品，优化覆盖范围和定价，减少交付摩擦，提高索赔服务效率 哈里斯-费兰特建议，数字化支持这些领域的改进，并且应该继续下去。
正如我们在加拿大的银
行所看到的那样，消费者将被迫采用胡萝卜加大棒的自助服务。 哈里斯-费兰特认为，要点是保险公司和经纪人必须做好准备，在可预见的未来支持传统和数字策略。 “可预见”有多长？ 当施密特说互 BI列表 联网将“消失”时，他的意思是它将成为像电力、水或污水一样的公用事业。所需要的是功能的整合，这样“登录”就会成为过去。 “这将一直是你存在的一部分。想象一下你走进一个房间，这个房间是动态的。在你的允许下，你可以与房间里发生的事情进行互动，”施密特说。 这假设一系列供应商和企业采用标准（包括安全性）、制定和开展教育、建立交易协议等。在此过程中的某个时刻，将会出现一个临界点，消费者、保险公司和经纪人会发现他们正在冲下坡路，奔向我们现在设想的数字涅槃。 是时候进行并行处理了…… 对于展望未来的保险公司和经纪人来说，除了保持协调一致的双管齐下的战略之外，似乎别无选择： 继续制定、实施和整合数字战略，以满足新的全数字世界的特定需求。
