在过去二十年左右的时间里，保险公司和经纪人一直专注于内部系统和流程，以提高承保、索赔和客户服务的效率。营销部门几乎没有参与。 随着营销人员利用技术来推动客户互动议程，这种模式正在发生变化，这对整个企业产生了有趣的影响。3 月份举行的第 13 届Insurance-Canada.ca 年度技术会议将详细探讨这些问题。与此同时，我想了解一下数字方向的一些最新动态，并感谢您的想法。 什么是“数字客户体验”？谁在乎？ 定义/解释差异很大。我喜欢的一个来自最近的一份报告，该报告指出，借助现在可用的无数信息源，您可以假设您的客户对您的产品、定价和竞争对手的了解与您一样多，甚至更多。 做出这样的假设， 建议，为了竞争，你必须变得“以客户为中心”，这意味着企业： “将其战略、精力和预算集中在增强对客户的了解和与客户的互动的流程上，并将这些流程置于维持传统竞争壁垒之上。
界领袖明白这一点
对来自全球各个行业的 3,000 名企业高管进行的一项调查显示，74% 的受访者将“改善客户体验”列为 2015 年的高度或关键优先事项，仅次于“增加收入”。 保险排名如何？ 2013 年和 2014 年，Forrester 要求 7,500 名美国消费者对 个细分市场的 150 个品牌的客户体验进行排名： 这段经历是多么愉快。 与他们做生意是多么容易啊。 他们的需求得到满足的效率如何。 在保险领 厄瓜多尔移动数据库 域 年和 年对 15 家组织进行了评估。其中 13 家公司在 2013 年接近或处于中间（“良好”）范围。其中 3 家保险公司在 2014 年进入“良好”范围。 被客户列为保险公司的独立代理人在 2013 年和 年表现确实“不错”。 唯一的例外是 USAA，它从 2013 年的“良好”变为 2014 年的“优秀”。这并不令人意外。该博客发表了多篇关于 USAA 及其使用不同媒体来加强对客户服务的帖子（例如，参见社交媒体保险策略 – 两家保险公司的故事）。 我还没有看到加拿大的数据，但我怀疑一些较大的保险公司和一些利基参与者正在着手数字消费者体验计划，但这些还不是主流。
代理商/经纪人看到数字化
的未来在 最近的一篇文章中，描述了几位美国独立经纪人的数字化旅程。传统上，独立代理商在推动新销售方面非常有效，而且这种情况一直持续到今天。 然而，一些代理商意识到，为了保持自己和运营 BI列表 商的盈利能力，必须相应地重视营销和技术。这包括有能力充分利用潜在客户和现有客户。这需要技术支持的营销技巧。 这意味着数字化。纽约州沃里克市沃里克资源集团有限责任公司负责人基思·萨维诺表示：“我想确保我们在实体世界中所做的事情可以扩展到其他形式的媒体。” 这可不是什么好事。萨维诺表示：“我不认为这是一种优势，而是一种要求。” 这些要求意味着营销技术…… 对于成熟的机构来说，需要技术来访问所有数据并进行数字营销，包括客户自助服务和有针对性的营销工作。为美国代理商提供数字营销解决方案，其首席执行官告诉 和 ：营销必须系统化，才能在成熟的代理商中发挥作用。
